首页 / 常见问题
常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、内容访问权限、数据处理方式以及用户权利等常见疑问，帮助您更好地理解和使用我们的服务。
你们提供哪些国家和地区的医疗旅游服务？
我们提供美国、日本、新加坡、泰国、韩国等国家和地区的医疗旅游服务，具体可服务地区会根据医疗资源和合作机构情况调整。
从咨询到完成治疗的整个流程需要多长时间？
整个流程通常需要4-12周，具体时长取决于病情复杂程度、医院预约排期、签证办理速度等因素。紧急病例可能缩短准备时间。
我需要准备哪些医疗资料和文件才能开始申请？
一般需要准备：近期病历报告、影像检查资料（CT、MRI等）、病理报告、血液检查结果、用药记录、护照复印件等。具体要求会根据目标医院和病种而定。
你们会如何保护我的个人医疗信息和隐私？
我们遵守相关数据保护法规，采用加密传输和存储技术，仅授权人员可接触您的信息，并与合作医疗机构签署保密协议。未经您同意不会向第三方披露。
服务费用包括哪些项目？医疗费用、住宿和机票需要另外支付吗？
服务费用通常包括医疗咨询、资料翻译、医院预约、行程协调等服务。医疗费用、住宿、机票一般需要您另行支付，部分套餐可能包含部分住宿安排。
如果我的病历资料是中文的，你们会提供翻译服务吗？
提供病历翻译服务，我们有专业医学翻译团队将中文病历翻译成目标语言。翻译费用可能包含在服务费中或单独收取，视具体套餐而定。
我可以选择医院和医生吗？你们如何保证医疗机构的资质？
可以选择。我们会根据您的病情推荐合适的医院和医生供您选择。合作医疗机构均经过资质审核，我们会核实其执业许可、专业认证和行业声誉。
治疗后如果出现并发症或需要复诊，你们提供后续支持吗？
提供一定期限的术后远程咨询支持，协助您与海外医生沟通。如需返回复诊，可协助安排。具体支持内容和时长取决于您购买的服务套餐。
申请流程中如果被医院拒绝，我已经支付的费用可以退还吗？
退款政策视申请阶段而定。若在病历评估阶段被拒绝，通常可退还部分费用；若已产生翻译、预约等实际成本，会扣除相应费用。具体条款以服务合同为准。
我不懂外语，你们会提供全程陪同翻译服务吗？
提供陪同翻译服务，包括医院就诊、医患沟通等场景。翻译服务可能包含在套餐中或需额外付费，具体根据服务天数和语言种类确定。